http://applebit.wordpress.com/2006/04/03/el-cliente-siempre-tiene-la-razon/ las tertulias de cafe se han acabado. ahora lo que se lleva es un blog Tue, 26 May 2009 07:18:05 +0000 http://wordpress.com/ hourly 1 http://applebit.wordpress.com/2006/04/03/el-cliente-siempre-tiene-la-razon/#comment-319 Enrique Mon, 03 Apr 2006 10:55:23 +0000 http://applebit.wordpress.com/2006/04/03/el-cliente-siempre-tiene-la-razon/#comment-319 En todo caso, si se equivoca, hay que mostrarle porqué sin prepotencia. De ese modo creo que lo puedes fidelizar más al ver que estas dispuesto realmente a ayudarle. En todo caso, si se equivoca, hay que mostrarle porqué sin prepotencia. De ese modo creo que lo puedes fidelizar más al ver que estas dispuesto realmente a ayudarle.

]]> http://applebit.wordpress.com/2006/04/03/el-cliente-siempre-tiene-la-razon/#comment-318 Julen Mon, 03 Apr 2006 04:34:56 +0000 http://applebit.wordpress.com/2006/04/03/el-cliente-siempre-tiene-la-razon/#comment-318 Puede que diga una burrada: la orientación al cliente nos ha conducido a un abismo. Creo que dentro de la cadena de valor estamos suponiendo todo el tiempo que el cliente es el que tiene la sartén por el mango. Algo así como un ser superior cuya palabra es incuestionable. En el camino hemos perdido dignidad en demasiadas ocasiones. Hay que reubicar al cliente en un marco más amplio. Hay que incorporarle a una visión sistémica. Vale, es importante, es el que paga. Pero es humano. Saludos. Julen Puede que diga una burrada: la orientación al cliente nos ha conducido a un abismo. Creo que dentro de la cadena de valor estamos suponiendo todo el tiempo que el cliente es el que tiene la sartén por el mango. Algo así como un ser superior cuya palabra es incuestionable. En el camino hemos perdido dignidad en demasiadas ocasiones.
Hay que reubicar al cliente en un marco más amplio. Hay que incorporarle a una visión sistémica. Vale, es importante, es el que paga. Pero es humano.
Saludos.
Julen

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