Pues eso, qué gusto da decirle a un cliente:
No. El cliente NO siempre tiene la razón.
El otro día fué la respuesta a coro de cuatro consultores, ante un comentario del cliente. Al final seguro que hacemos lo que nos han dicho, pero por lo menos nos hemos quedado a gusto.
Os lo recomiendo como ejercicio semanal (a diario creo que es excesivo).
Lo cierto es que la tarea del consultor debería ser esa: decir no cuando hay que hacerlo. Para decir que sí a todo no hay que contratar a nadie. Seguro que en cada empresa hay varios dispuestos a hacer esa tarea.
Que envidia! al menos habeis podido expresar vuestra opinión. En este mundo de la consultoría (en mi caso de TI) se vive continuamente este tipo de situaciones, tu jefe te dice: “no hagas ningún comentario técnico sobre si se puede abordar o no el proyecto, ya veremos”.
En un foro interno, con los compañeros intentaba pensar en un servicio distinto. Pensemos en un arquitecto comprometido y responsable que no admite proyectos que no cumplan unos requerimientos de calidad y sostenibilidad. Me encantaría poder tomar este tipo de decisiones: “no voy a asumir el riesgo del proyecto porque no le garantizo una calidad mínima” o bien “no asumo esta responsabilidad, no es la política de la empresa”. Que pasa, ¿No se ganaría tanto dinero (fácil)? ¿Se fidelizaría mejor? ¿Garantia de éxito a largo plazo? Desde mi punto de vista si.
Hola Toni,
bienvenido a mi blog, lo primero de todo.
En mi caso también es tecnología de TI; pero los que contestamos así fuimos los consultores. Como te puedes imaginar, la opinión de los gerentes, responsables de cuenta, etc… me temo que es distinta.
Respecto a la segunda parte de tu comentario, estoy de acuerdo contigo. Y creo que también es parte de nuestro trabajo. Si luego tu jefe decide otra cosa, pues mala suerte. Pero tú has dado tu opinión y lo has intentado. Quizá por ahí haya que empezar…
Por si te interesa el tema, hace un tiempo se empezó a hablar de consultoría 2.0. La cosa se ha quedado un poco parada, pero te digo lo de antes. Si te interesa el tema, muévelo.
Te quedas a gusto, pero ¿y si el cliente se va? (a otro consultor, más ovejita, claro)
Bueno, es una opción. Pero el cliente se arriesga a que ese consultor se comprometa a cosas imposibles.
El cliente también debe saber cuando lo que pide es imposible. Y confiar en el consultor que tiene delante.
Por curiosidad, si vas a un concesionario a comprar un coche y te dicen que el coche es el mejor y el más barato, ¿no te mosquea un poco?
Saludos, me pareció interesante tu blog, estoy promocionando el mio, te invito: http://allmarketing.blogspot.com, saludos,
allmkt.
Oscar, por lo que se ve, te has muerto del gusto.
¿andandarás?